Compañías aseguradoras a las que les quitan el permiso para operar, escándalos políticos por la tercerización de seguros contratados con el Estado y con broker mega millonarios, demoras en los pagos de pólizas en un contexto de inseguridad creciente y facturas que llegan con aumentos desmedidos a los consumidores, son algunos de los problemas que atraviesa el mundo del seguro por estos días.

Sancor Seguros, una de las compañías más importantes del sector, tiene sus problemas con las quejas de sus asegurados que no termina de resolver según varios portales de defensa del consumidor.

Sancor Seguros (Cuit 30500049460) es una sociedad financiera formada en la ciudad de Sunchales (Santa Fe) que se dedica al mercado de seguros. Ofrece protección de bienes inmuebles y de seguros personales. Sus principales productos son Sancor Seguros Automotor y Sancor Seguro Hogar. Su antecedente más remoto es Sancor Cooperativa de Seguros Ltda en 1945, la misma dio origen a Grupo Sancor Seguros.

Ahora bien, si uno se dirige al portal de defensa del consumidor, hay registradas ocho denuncias sin ninguna respuesta. Allí se lee por ejemplo que ·"Incumplimiento de la oferta o promoción. Hasta el día de la fecha no abonaron el pago del acuerdo firmado lo cual todo los días suben las cosas y estoy sin poder reparar los daños que me ocasionaron en mi moto uno de sus asegurados espero que puedan depositar rápido". 

La usuaria Andrea parece que todavía espera.

O, el caso de María Laura que, enojadísima, redactó, "Incumplimiento del servicio". Sancor seguros mega empresa aseguradora aun no me abonó la destrucción total de mi vehiculo, no se ha hecho cargo de solventar asistencia medica por el accidente que fue el día 25/08/2022. Dicha empresa nunca se comunico conmigo tuve que ser insistente para que en noviembre del 2022 me visen el auto para darme la destrucción total. La empresa aseguradora realiza inspección de mi vehiculo en octubre del 2022, y siendo la resolución destrucción total. Al día de la fecha no me han abonado. Deplorable la atención al momento de comunicarte te maltratan, no te dan soluciones. Mande mas de tres cartas documentos via letrado que me patrocina y sigo igual. siempre con una excusa nueva para no abonar un siniestro que lleva exactamente 18 meses y al mes ya deberían haber dado señales. Cooperativa deplorable."

Ahora bien, el portal privado tuquejasuma.com indica que, del total de quejas contra la aseguradora, los ejecutivos de la compañía sólo han resuelto un 13% de los reclamos. Hay un 87% que están en lista de espera. 

Algunos ejemplos, de mala administración. Un usuario reclamo el 14 de junio para dar de baja una, “…póliza del vehículo a Sancor seguros el día antes del vencimiento y renovación, el productor asignado por sancor, me dijo que me tomaba la baja. No lo hizo, y al día siguiente envie mail a la compañía pidiendo la baja, igualmente me renovaron el seguro a pesar de tener la baja con un recibo de baja: 5569275753 días después renovaron el seguro sino que también lo cargaron en mi tarjeta de crédito. Es facil contratar online y casi imposible dar de baja un seguro!! tanto la empresa como el productor no obraron honestamente”.

Y, los aumentos de las pólizas son una constante. Para varios consumidores los seguros, en general, aumentaron de una manera escándalosa como sucedió con las tarifas de la medicina prepaga. Pero, en el caso de Sancor Seguros hay varios reclamos al respecto que vienen desde comienzos del año.

Un usuario explicó “De diciembre del 2023 a enero del 2024 Sancor seguros aumento la cuota de mi seguro de rc y robo , de un auto 2008 que no aumento su valor, al contrario, un 400%, lease lo multiplico por 4, paso de 20.000 a 80.000 , me entero cuando veo el resumen de la tc, llamarlos delincuentes es ser generoso. Nunca mas esa empresa”.

El mundo asegurador está en crisis al igual que varias ramas de la actividad económica sin embargo, por la naturaleza del negocio, cobrar anticipadamente por un riesgo que no se produjo, continúa siendo una de las actividades más lucrativas de la actividad productiva. Lo menos que se puede pedir es que respondan cuando se los necesita.