Una encuesta realizada en septiembre de 2024 por la consultora Opina Argentina entre 300 comercios de la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano arrojó que el efectivo sigue siendo el medio de pago predominante en estos establecimientos. Según el estudio, el 65% de las compras en esta zona metropolitana se paga en efectivo, dejando en segundo plano a otros métodos de pago, como las billeteras virtuales y las tarjetas de débito o crédito. Este dato revela una permanencia de prácticas tradicionales en el ámbito del consumo, a pesar del crecimiento de opciones digitales de pago y la proliferación de billeteras electrónicas en el país.

Entre los principales hallazgos del estudio se destaca que las billeteras virtuales, aunque están en auge en otros sectores, apenas representan el 3% del total de las transacciones en los comercios encuestados. En contraste, la compra en efectivo parece seguir siendo la preferida por los consumidores, evidenciando un rezago en la adopción de nuevas tecnologías de pago en esta zona.

Billeteras

Mercado Libre, la plataforma líder en comercio electrónico en Argentina, y su sistema de pago Mercado Pago, generan opiniones divididas entre los comerciantes de Buenos Aires y el conurbano. Entre los encuestados, un 58% valora positivamente la plataforma de Mercado Libre, destacándola como una herramienta útil para potenciar sus ventas online. Sin embargo, las críticas a ciertas políticas de la compañía son notables.

Uno de los puntos de conflicto es la exclusividad que Mercado Libre impone al uso de Mercado Pago como única billetera virtual aceptada en su plataforma, prohibiendo el uso de sistemas de pago de la competencia. Este aspecto es considerado negativo por el 58% de los comerciantes, quienes señalan que esta restricción les limita la posibilidad de ofrecer alternativas de pago a sus clientes, algo que consideran restrictivo y perjudicial para su negocio.

Otro aspecto que genera rechazo es la política de retención de pagos. Actualmente, Mercado Libre retiene el dinero de las ventas durante un período, lo que para muchos comerciantes representa una limitación en la liquidez necesaria para operar y reponer mercadería. Según el sondeo, el 64% de los encuestados considera "abusiva" esta práctica de retención, que se percibe como un obstáculo financiero, especialmente para comercios pequeños. Además, un 35% de los comerciantes que usan la plataforma de Mercado Libre manifiestan que los cargos y costos fijos de la compañía son elevados, lo que reduce sus márgenes de ganancia.

Preferencias en billeteras virtuales: predominio de Cuenta DNI y la percepción de otras alternativas

El sondeo también indagó en las billeteras virtuales más valoradas y utilizadas entre los comerciantes. La Cuenta DNI del Banco Provincia emerge como la más popular, principalmente debido a sus frecuentes promociones y descuentos que atraen a los usuarios. Un 71% de los comerciantes tiene una opinión favorable sobre esta billetera, destacando sus beneficios para el consumidor y la facilidad de uso que ofrece.

Por otro lado, Mercado Pago, pese a ser la billetera virtual más utilizada a nivel nacional, mantiene una relación compleja con los comerciantes del AMBA. Esta plataforma obtiene una aprobación del 56%, un dato positivo aunque menor en comparación con Cuenta DNI. Además, Mercado Pago también presenta un alto índice de rechazo entre los encuestados, particularmente debido a las comisiones y condiciones que impone en sus servicios.

Entre las billeteras virtuales ofrecidas por bancos tradicionales, MODO aparece con una valoración mixta. La mitad de los comerciantes tienen una percepción favorable de esta herramienta, mientras que el 35% de los encuestados admite no conocerla, lo que evidencia una falta de penetración y posicionamiento de la billetera en este segmento de mercado. En el caso de Naranja X, desarrollada en Córdoba y recientemente adquirida por el Banco Galicia, la falta de reconocimiento es aún más acentuada, con un 60% de desconocimiento entre los comerciantes del área metropolitana de Buenos Aires.